A iniciativa busca promover a inclusão digital e facilitar o dia a dia da população, especialmente de pessoas que ainda não têm familiaridade com a tecnologia ou encontram dificuldades para utilizar os serviços disponíveis pela internet.
No Balcão de Atendimento GOV.BR, o cidadão pode receber orientações sobre como criar ou recuperar sua conta, entender as funcionalidades da plataforma, realizar procedimentos como verificação facial e recuperação de senha, além de conhecer formas de proteger sua identidade digital e aumentar o nível de segurança da conta.
A ação é realizada pela Prefeitura de Lauro de Freitas, por meio da Secretaria Municipal de Administração (SECAD), através do Departamento de Tecnologia da Informação (DTIC), em articulação com a Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), órgão vinculado à Procuradoria-Geral do Município (PGM).
De acordo com o diretor-Geral do Procon de Lauro de Freitas, Alexandre Faria, a chegada do serviço representa um avanço para a inclusão digital no município. “Os serviços digitais facilitam a vida do cidadão. A partir da nossa experiência com atendimento ao público, surgiu a oportunidade de agregar esse serviço. Aqui, conseguimos criar a conta GOV.BR, orientar sobre as possibilidades de uso dessa ferramenta e ajudar o cidadão a acessar serviços importantes para o seu dia a dia. Estamos percebendo um crescimento gradual na procura e capacitamos os servidores para oferecer esse atendimento com segurança e qualidade”, explicou.
Para o consultor técnico da ação e servidor do Departamento de Tecnologia da prefeitura, Danilo Mascarenhas, o serviço foi pensado para aproximar a tecnologia de quem mais precisa. “Aqui, o cidadão encontra orientação segura para procedimentos como a verificação facial, recuperação de senha e conferência do nível de segurança da identidade digital. Quem não tem facilidade com a tecnologia ou encontra dificuldades para utilizar o sistema pode procurar o balcão e receber o apoio necessário para acessar uma plataforma que reúne diversos serviços públicos”, destacou.
O atendimento pode durar entre 15 e 40 minutos, de acordo com a necessidade de cada cidadão. Aos 81 anos, Antônio França, morador de Vila Praiana, aprovou a iniciativa. Para ele, ter alguém disponível para orientar quem não domina as ferramentas digitais faz toda a diferença. “A minha neta costuma resolver as coisas para mim na minha conta GOV.BR, mas esse posto aqui no SAC Municipal foi uma boa ideia. Facilita bastante para a gente que é idoso e não sabe trabalhar com as tecnologias. É uma segurança a mais para quem não tem esse conhecimento”, contou.
Além de orientar sobre o uso da conta GOV.BR, o atendimento também ajuda o cidadão a conquistar mais autonomia para resolver suas demandas. Serviços como os da Receita Federal, que já possui posto de atendimento no SAC Municipal, utilizam a ferramenta. Em breve, o SEMOB Digital, da Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana (SEMOB), também deverá agregar informações da plataforma federal para auxiliar os atendimentos, ampliando a segurança do sistema.
Com a oferta do Balcão de Atendimento GOV.BR no SAC Municipal, a Prefeitura de Lauro de Freitas amplia o acesso da população aos serviços públicos digitais, promovendo inclusão, segurança e mais autonomia para o cidadão, garantindo que mais pessoas possam exercer seus direitos e resolver demandas do dia a dia de forma simples, segura e acessível.
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